Способы управления группами
Трудовой коллектив предприятия имеет все признаки группы, а именно: - характер выполняемой деятельности,
- социальная принадлежность,
- структура,
- композиция,
- уровень развития, и т.д.
По различным признакам группы классифицируются на малые и большие, реальные и условные, развитые и низко развитые и т.д.
Менеджеру персонала в своей работе приходится иметь дело с разными видами групп. Существуют некоторые общие правила, которые могут быть довольно успешно применены на различных группах. О них речь пойдет несколько позднее, а пока бегло осмотрим структуру группы ее основных членов, при грамотном воздействии на которых можно управлять деятельностью всей группы.
Человек в группе занимает всегда вполне определенное социальное положение, соответствующее той роли, которой, по расчетам других членов группы, он будет придерживаться, и которая позволяет им ожидать от него определенного поведения. Часто такая расстановка происходит спонтанно, не осознано на основе интуиции самого коллектива. В соответствии с этим можно выделить людей занимающих такие условно "ролевые" позиции в группе, как "лидер", "шут", "козел отпущения", "генератор идей" и т.д. Некоторые из этих ролей могут сочетаться в одном человеке, например "генератор идей" и "лидер".
Менеджеру необходимо видеть и уметь воздействовать на них, как на особые рычаги управления группой. Воздействовать можно с помощью 5 видов власти, которые в середине 20-го столетия выделили Френч и Рейвен.
1. Власть вознаграждение заключается в возможности вознаграждать за всякое поведение, соответствующее ожидаемому, либо полезному с точки зрения менеджера.
2. Власть принуждения основывается на практике угроз, выговоров, лишения премий и т.д.
3. Власть эксперта, основывается на знаниях в какой - либо области или на обладании информацией, необходимой для успешного ведения, какого либо дела (выполнения работ).
4. Власть авторитета заключается в уважении или преклонении перед человеком, поступки или решения которого служат примером для других людей.
5. Власть закона имеется в распоряжении каждого человека, представляющего установленный социальный порядок (косвенно это относится и к менеджеру) и ее чаще всего поддерживают, используя другие формы власти.
Теперь рассмотрим те общие правила, или шаги, с помощью которых можно просмотреть стадии, которые проходит управление группой. Эти правила стоит принимать во внимание менеджеру и для их осуществления применять наиболее подходящие в данной ситуации виды власти.
1) Оценка потенциальных возможностей людей и распределение между ними ролевых позиций в группе.
2) Раскрыть значение каждого члена для группы и ее работы.
3) Поставить для группы общую цель, заинтересовать группу.
4) Распределить обязанности, ответственность власть и средства.
5) Обсудить первые трудности с желанием найти их причины.
6) Предложить группе постоянно квалифицировать (оценивать) свою деятельность.
7) Вначале стабилизировать, сплотить группу, создать в ней благоприятный климат, потом имитировать кризис, чтобы люди учились разрешать противоречия и конфликты.
8) Развить коллективное принятие решений. Авторство присваивать группе, но внутри группы отдавать должное каждому в зависимости от его вклада.
9) Разработать отдельные категории оценки работы в группе и следовать им.
10) Вести коллективный и публичный разбор предложений, т.к. каждый человек видит перспективу.
11) Поддерживать в группе основные ценности, уважение к каждому члену группы, оценку по вкладу, ориентацию на положительные качества и умения человека, гласность, демократизацию, учет индивидуальных особенностей.
12) Раскрывать и подчеркивать смысл, значимость работы и ценность каждого в группе, чтобы никто не чувствовал себя лишним.
13) Когда необходимо децентрализовать власть и предоставить полную самостоятельность всем членам группы.
14) Поощрять инициативу и исключить практику поиска виновного. Важно найти причины и пути устранения ошибки а не виноватого.
15) Не забывать про постоянное повышение квалификации и ощущение перспективы для каждого.
16) Все групповые проблемы разрешать совместно и гласно.
17) Постоянно давать информацию о достижениях группы и каждого в отдельности, чтобы люди знали, что не зря работают.
18) Всем членам группы дать право свободно сообщать любую информацию, выражать любые мнения или сомнения по поводу любого обсуждаемого вопроса.
19) Назначить одного из членов группы на роль человека, защищающего явно неправое дело, что поможет быстрее принять правильное решение для всех.