Описание текущей ситуации
Цель: отбор конкретной проблемы и постановка задач для улучшения.
Ключевые аспекты: сбор данных по всем аспектам проблемной облаcти; расслоение проблемной области на отдельные задачи; идентификация обоснованных потребностей потребителей; оформление задачи в виде документа; использование данных для представления задачи.
Полезный инструментарии: контрольные таблицы; гистограммы; диаграммы Парето; контрольные карты; графы.
Kонтрольные точки: проблемная область стратифицирована достаточно подробно для анализа; требования потребителей идентифицированы; при постановке задач выявилось расхождение межny текущей ситуацией и желаемой; методология достижения цели определена.