Основные причины конфликтов в сфере деловых взаимоотношений
Необходимо подчеркнуть, что в наиболее общем виде классификация причин и форм конфликта может выглядеть намного шире, чем классификация причин, применительно к конфликтам, возникающим в трудовом коллективе. В наиболее общем виде они, по методике, предложенной Вильямом Ф. Линкольном и Робертом Дж. О'Доннеллом (Национальный ассоциативный центр, Вашингтон) могут классифицироваться в пять групп по следующим признакам:
1. информация;
2. структура;
3. ценности;
4. отношение;
5. поведение.
Подобные классификации могут служить удобным средством для анализа и понимания конфликта, однако такое простое структурирование конфликта может свидетельствовать о неполном и даже неверном расчленении проблемы на составляющие. И все же это необходимо для разрешения и профилактики конфликтов в обществе, особенно сфере деловых взаимоотношений.
Таким образом:
1. Информационные факторы, вызывающие конфликт - это та информация, приемлема для одной стороны (или сторон) и неприемлема для другой стороны (сторон). Наиболее часто встречающиеся факторы:
А. неполные и неточные факты, включая вопросы, связанные с точностью восстановления проблемы и истории конфликта;
Б. посторонние факты или группы фактов;
В. нежелательное обнародование информации, которая может оскорбить ценности одной из сторон, нарушить конфиденциальность и даже оставить неприятные воспоминания;
Г. недооценка фактов и их значения;
Д. подозрение в умышленном сокрытии фактов;
Е. невольная дезинформация;
Ж. надежность экспертов, свидетелей, источников информации или данных, включая спорные результаты экспертизы и вопросы, касающиеся новых не опробованных технологий, а также точность переводов и сообщений средств массовой информации;
З. слухи, вопросы "лучшего доказательства": вопросы количества, вопросы качества; интерпретация использованного языка, выражений типа "по оценкам", "приблизительно", "около", "значительно", "существенно", "чрезмерно", "приемлемость", "довольно честный" и т.д.
К. ценность авторитетных источников;
к. спорные вопросы законодательства, политики, стереотипов и практики.
2. Структурные факторы обычно связаны с существованием формальной или неформальной организацией социальной группы и могут включать следующие вопросы:
1. что является законной властью?
2. существование таких факторов как численность, земля, деньги, время, персонал и другие конечные ресурсы;
3. в чем состоит подотчетность? Что является собственностью?
4. статус, роли и права мужчин и женщин;
5. возраст;
6. географическое положение, добровольная (вынужденная) изоляция или открытость, а также частота и интенсивность контактов;
7. система безопасности;
8. системы правосудия (закон поощрения/наказания, право-надзор, равенство и доступность), законодательство;
9. принципы/политика и образы действий, роль традиций;
10. контракты, договоры, меморандумы о взаимопонимании и обещания;
11. роль религий и ритуалов;
12. линии подотчетности, системы передачи сведений;
13. мнения широкой публики или людей, имеющих тот же статус;
14. различные социальные нормы (почитание родителей, старших и др.);
15. распределение ресурсов, включая "денежную систему", компенсация за труд, распределение товаров и услуг, накопление денег или товаров;
16. доступность техники и ее эффективного использования;
17. общие и частные институализированные или просто подразумеваемые "правила игры" и другие стандарты поведения, включая этические нормы;
18. фиксированные доходы, расходы, обязательства (дефицит бюджета, взаимоотношения между государствами);
19. фиксированные даты, время, меры (праздники, ограничения скорости и т.п.).
3. Ценностные факторы - это принципы, которые мы провозглашаем или отвергаем, которых мы придерживаемся и которыми пренебрегаем, о которых забываем или которые сознательно и даже намеренно нарушаем, принципы, следование которым ожидают от нас другие, а мы от других. Ценности вносят в социальную группу чувство порядка и цель существования. Они различаются по силе действия от санкции до цензуры), по важности (от мандата до обычаев, до общепринятых действий). Ценности обычно описывают как: